Lo particular del concepto del triàngulo de servicio , creado por Jan Carlson, es concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones armoniosas y equilibradas entre los diversos elementostriángulo: la estrategia del servicio, el personal y los sistemas.En nuestras compañías vivimos diariamente la relación de estos tres factores, todos giran en alrededor del cliente y la falla en uno de los factores, afectá directamente el resultado en el cliente.
