Como se define

Alguien decìa que servicio es el vicio de ser. Servir a la gente es una virtud que tal vez todos tengamos desarrollada y otros con gran potencial de hacerlo. Hoy dìa todas las empresas se preocupan por conocer al cliente, definirlo, demarcar sus necesidades, evaluar sus expectativas y percepciones. La escencia es satisfacer las necesidades de nuestro cliente y brindarle èxito excediendo sus expectativas a travès de la generación de valor.

Todo lo anterior ha permitido que se definan àreas de Servicio al Cliente, en empresas cuyo portafolio està compuesto por productos y servicios. Ejemplo de ello son las empresas de telefonìa celular como Movistar o Comcel, que tienen grandes oportunidades para desarrollar el tema, con las experiencias diarias de sus usuarios.